Business reengineering,
DE oplossing volgens Michael Hammer.
;
Wie is Michael Hammer?
- Geborgen in 1948
- Studeerde en doceerde aan het Massachusetts Institute of Technology (MIT).
- Doorbraak in 1990. Harvard Business Review: Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate.
- Reengineering the Corporation (De bijl aan de wortel): twee miljoen exemplaren verkocht in 30 verschillende vertalingen.
Wat is Business reenigneering?
- Informele definitie: “Opnieuw beginnen.”
- Formele definitie: “Het fundamenteel opnieuw bedenken en radicaal herontwerpen van bedrijfsprocessen, met als doel dramatische verbeteringen te realiseren op de belangrijkste prestatie-indicatoren, zoals kosten, kwaliteit, snelheid en service.”
Waarom Business reenigneering?
- Oude taakgerichte, hiërarchische en bureaucratische organisatie is niet meer geschikt voor deze tijd.
- Volgens Hammer komt dit door de 3C’s…
- Customers: Klanten
- Competition: Concurrentie
- Change: Verandering
De kern van ondernemen:
- Bedrijven hebben als doel het creëren van waarde voor klanten.
- Waarde voor klanten komt tot stand door middel van processen.
- Zakelijk succes draait om het ontwikkelen van uitmuntende processen.
- En uitmuntende processen bereik je door: een uitstekend procesontwerp, de juiste mensen en het juiste arbeidsmilieu.
Kenmerken van reengineering:
- Meerdere banen combineren tot één baan
- Medewerkers gaan zélf beslissingen nemen
- De natuurlijke volgorde van dingen telt, niet de lineaire
- Er komen meerdere versies van processen
- Werk wordt op de meest logische plaats gedaan
- Werk met minder checks en controles
- Minder overleg
- De case manager
- Mix tussen centralisatie en decentralisatie
Vier uitdagingen:
- Het verkrijgen van inzicht: hoe zitten de huidige processen in elkaar en wat wil de klant nu écht.
- Het uitvinden van geheel nieuwe processen, zonder te blijven hangen in oude vooronderstellingen.
- Het construeren van deze nieuwe processen, waarbij ook de details en de risico’s moeten worden uitgewerkt.
- En het verkopen van deze nieuwe manier van werken aan de organisatie als geheel.
Tien fouten:
- Zeggen dat je aan het reengineeren bent, terwijl je dat niet doet
- Je niet concentreren op processen
- Te veel tijd besteden aan analyse
- Herscheppen zonder krachtig leiderschap
- Terughoudendheid bij het ontwerpen van de nieuwe opzet
- Je nieuwe conceptuele opzet meteen helemaal toepassen
- Het herscheppingproces niet snel genoeg laten verlopen
- Reengineering onvolledig doorvoeren
- Reengineering op de verkeerde manier invoeren
- Geen rekening houden met belangen van de mensen in de organisatie
Michael Hemmer:
“Reengineering is geen managementmode uit de jaren ’90.
Reengineering is veranderd van een revolutionair idee in iets wat heel veel bedrijven tegenwoordig gewoon dóen.
Reengineering is de fundamentele verandering die alle bedrijven in de komende eeuw zullen moeten doormaken.
The comments are closed.
No Comments